Derechos y obligaciones

Carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de la Residencia Municipal de Sagrado Corazón de Jesús de Getxo

El Decreto de Gobierno Vasco 64/2004, de 6 de Abril, recoge la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias de los servicios sociales en la Comunidad Autónoma del País Vasco y el régimen de sugerencias y quejas. En su ámbito de aplicación están incluidos los servicios sociales de titularidad pública. La carta que a continuación se detalla no es mas que un resumen de dicho decreto al que se incorporan derechos y obligaciones propios de nuestro centro.

DERECHOS

Las personas usuarias de los centros tienen derecho:

  • Al respeto a su dignidad, sin que puedan ser discriminadas por razón de sexo, raza, religión, ideología o cualquier otra circunstancia personal o social.
  • A la diferencia, debiendo asumir la institución sus características singulares y atender sus necesidades personales, con el máximo respeto, corrección y comprensión.
  • A la privacidad e intimidad.
  • A la confidencialidad de los datos de carácter personal, de conformidad con la legislación vigente.
  • A ser atendidas de una manera integral, continuada y personalizada, dentro de una gestión eficiente de los recursos disponibles. Para ello se evaluarán sus necesidades, contando con su participación y de las personas cuidadoras de la red natural de apoyo. En base a esas necesidades se elaborará el plan individual de atención.
  • A recibir información comprensible, completa y continuada, verbal y escrita, de todo lo relativo a su situación personal en el centro. En caso de que el usuario o usuaria no pueda manifiestamente recibir dicha información, ésta deberá proporcionarse a las personas legalmente responsables.
  • A que se les proporcionen unas condiciones aceptables de habitabilidad, higiene, alimentación y seguridad.
  • A la autonomía, entendiéndose por tal la posibilidad de actuar y pensar de forma independiente, incluida la disposición a asumir ciertos niveles de riesgo calculado.
  • A que su institucionalización incida lo menos posible en sus relaciones sociales y personales. Para ello se facilitará la relación con su familia y entorno (proporcionándole un régimen de visitas lo más amplio posible), el acceso a los medios y sistemas de comunicación y de cultura y la posibilidad de actividades que fomenten las relaciones sociales y el entretenimiento del ocio.
  • A participar en la organización y el funcionamiento de los centros, directamente o por medio de representantes, y a conocer y utilizar los cauces normales para presentar  reclamación, quejas y sugerencias. Tienen derecho, asimismo, a recibir respuesta. Este derecho se hace extensible a los familiares o personas legalmente responsables.
  • A unos servicios de calidad y al correcto funcionamiento de estos.
  • A cesar en la utilización de los servicios o en la permanencia en el centro por voluntad propia.
  • Al conocimiento y a la defensa de sus derechos, bien por sí misma, bien designando por escrito a una persona de su confianza que lo haga. En todo caso el ifas deberá ejercer la protección y tutela del cumplimiento efectivo de los derechos aquí recogidos.

OBLIGACIONES

Serán obligaciones de las personas usuarias, de sus familiares o de su representante legal:

  • Conocer y cumplir las normas e instrucciones establecidas en el Centro.
  • Guardar las normas de convivencia dentro del Centro.
  • Tratar con el máximo respeto a los profesionales del Centro, a los otros usuarios y usuarias, así como a sus acompañantes.
  • Cuidar las instalaciones, utilizarlas adecuadamente y colaborar en el mantenimiento de la habitabilidad del Centro.
  • Transmitir la información necesaria y veraz para proceder a la evaluación de sus necesidades y, en su caso, a la elaboración del plan individual de atención correspondiente.
  • Colaborar en el desarrollo de su plan individual de atención.
  • Respetar las fechas y las horas establecidas o acordadas para prestarles un servicio, debiendo, en su caso, avisar con antelación de la imposibilidad de mantener la fecha prevista con objeto de no causar disfunciones en el servicio.
  • Abonar puntualmente el importe de los servicios y tasas, según la normativa vigente.
Alerta Naranja

Activado el Plan municipal de Protección Civil, en situación 0, por precipitaciones persistentes desde las 15.00 del miércoles hasta las 03.00 del jueves.

Recomendaciones

Aviso amarillo:
- Riesgo marítimo-costero: Navegación, desde las 21:00 del miércoles hasta las 03:00 del jueves
- Precipitaciones persistentes: desde las 03.00 hasta las 06.00 (jueves)

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Policía Municipal 94 466 0202
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